Od obaveštenja do konverzacije
Integrisana plaćanja stižu na Viber
Ono što najviše zanima domaće tržište jeste najava direktnih transakcija unutar same aplikacije. Na pitanje o potencijalu za chat-based transakcije u našoj zemlji, Sirios je potvrdio velike vesti:
„Da, vidimo taj potencijal. Zapravo, planiramo ovo već godinama i uskoro ćemo objaviti da uvodimo integrisano rešenje za plaćanje unutar Vibera. Ovo je rezultat saradnje sa „PayChat“-om i Narodnom bankom Srbije. Želimo da im se zahvalimo na poverenju i podršci, jer će ovo biti zaista jedinstven primer (case study) za ceo region“, izjavio je on za BIZLife.
Ovo znači da će plaćanje računa ili slanje novca prijatelju uskoro biti jednostavno kao slanje stikera.
Igra se zove – predviđanje potreba
Ipak, krajnji cilj nije samo olakšati plaćanje, već uvesti veštačku inteligenciju koja „poznaje“ vaš novčanik bolje od vas samih. Sirios to naziva „Predictive banking“ (prediktivno bankarstvo).
„Glavna karakteristika koja će banci dati konkurentsku prednost je sposobnost da predvidi potrebe svojih klijenata. Tu mi stupamo na scenu. To je teren na kojem će se igrati utakmica u budućnosti“, kaže Sirios.
Inspiracija za ovaj zaokret Vibera ka finansijskim uslugama proizašla je iz dugogodišnjeg prisustva u biznis sferi.
„Videli smo da možemo ponuditi drugačiju vrednost bankama i biznisu uopšte, ne samo u smislu dostave poruka, već u smislu troškova, sigurnosti i sadržaja tih poruka.“
Šta je „360“ pristup?
Viberov model podrazumeva korišćenje svega, od stikera i AR sočiva za podizanje svesti o brendu, preko chatbotova koji rade 24/7, pa sve do momenta kada AI agent prepušta razgovor čoveku ukoliko je upit komplikovan. Sve to se dešava unutar jedne aplikacije (OneApp), integrisano sa CRM sistemima banke, omogućavajući personalizaciju koja zvuči ljudski, a ne robotski.
Conversational banking nije samo dodavanje još jednog kanala komunikacije. To je pretvaranje svakog ćaskanja u merljiv ishod. Budućnost bankarstva nije u odlasku u ekspozituru, pa čak ni u posebnoj bankarskoj aplikaciji, ona je u razgovoru koji već vodite, na mestu gde se osećate najprirodnije.
