Од обавештења до конверзације
Интегрисана плаћања стижу на Вибер
Оно што највише занима домаће тржиште јесте најава директних трансакција унутар саме апликације. На питање о потенцијалу за chat-based трансакције у нашој земљи, Сириос је потврдио велике вести:
„Да, видимо тај потенцијал. Заправо, планирамо ово већ годинама и ускоро ћемо објавити да уводимо интегрисано решење за плаћање унутар Vibera. Ово је резултат сарадње са „PayChat“-ом и Народном банком Србије. Желимо да им се захвалимо на поверењу и подршци, јер ће ово бити заиста јединствен пример (case study) за цео регион“, изјавио је он за BIZLife.
Ово значи да ће плаћање рачуна или слање новца пријатељу ускоро бити једноставно као слање стикера.
Игра се зове – предвиђање потреба
Ипак, крајњи циљ није само олакшати плаћање, већ увести вештачку интелигенцију која „познаје“ ваш новчаник боље од вас самих. Сириос то назива „Predictive banking“ (предиктивно банкарство).
„Главна карактеристика која ће банци дати конкурентску предност је способност да предвиди потребе својих клијената. Ту ми ступамо на сцену. То је терен на којем ће се играти утакмица у будућности“, каже Сириос.
Инспирација за овај заокрет Vibera ка финансијским услугама произашла је из дугогодишњег присуства у бизнис сфери.
„Видели смо да можемо понудити другачију вредност банкама и бизнису уопште, не само у смислу доставе порука, већ у смислу трошкова, сигурности и садржаја тих порука.“
Шта је „360“ приступ?
Viberov модел подразумева коришћење свега, од стикера и AR сочива за подизање свести о бренду, преко chatbotova који раде 24/7, па све до момента када AI агент препушта разговор човеку уколико је упит компликован. Све то се дешава унутар једне апликације (OneApp), интегрисано са CRM системима банке, омогућавајући персонализацију која звучи људски, а не роботски.
Conversational banking није само додавање још једног канала комуникације. То је претварање сваког ћаскања у мерљив исход. Будућност банкарства није у одласку у експозитуру, па чак ни у посебној банкарској апликацији, она је у разговору који већ водите, на месту где се осећате најприродније.
