Грађани ЕУ све више су забринути да неће моћи да плате рачуне, чак њих 38 одсто. Више од трећине, односно 35 одсто страхује да неће бити у могућности да приуште своју омиљену храну, показало је истраживање које је објавила Европска комисија поводом Светског дана права потрошача.
Извештај је такође навео да је 74 одсто испитаника рекло да је амбалажа производа смањена. 52 одсто верује да је роба слабијег квалитета, а без промене у цени.
Када је у питању онлајн куповина, грађани ЕУ имају 60 одсто веће шансе да доживе проблеме него да су исте производе купили у продавницама, показало је истраживање.
На пример, 26 одсто људи је рекло да је наишло на проблеме приликом куповине онлајн и да су сматрали да имају легитимне разлоге за жалбу, у поређењу са 16 одсто потрошача у продавницама.
Истовремено, испитивање наводи да се наставио тренд куповине онлајн. Сада се 76 одсто свих куповина обавља преко интернета.
Поред тога, 93 одсто онлајн купаца изразило је забринутост због персонализованог оглашавања. Чак 71 одсто страхује због прикупљања њихових података без пристанка, а 63 одсто се противило немогућности да се одустане од персонализације. 67 одсто је изразило забринутост због прекомерног оглашавања.
Скоро 45 одсто потрошача је пријавило да су преварени преко интернета. Многи потрошачи доживљавају непоштене праксе, укључујући лажне рецензије (66 одсто) и обмањујуће попусте (61 одсто).
Ипак, већина потрошача (68 одсто) верује у безбедност производа које купују и мали број (мање од 10 одсто) је пријавило безбедносне проблеме.
Приликом куповине неисправног производа, 40 одсто испитаника га је заменило за нови. 35 одсто потрошача се определило за поправку, а девет одсто за куповину другог из продавница половне робе.
Истраживање је такође показало да 43 одсто грађана ЕУ доноси одлуке о производима на основу утицаја на животну средину.
